服 務(wù) 理 念
市場(chǎng)服務(wù)
誠(chéng)信是根本，企業(yè)與用戶(hù)之間是合作伙伴關(guān)系。
我們相信
積極進(jìn)取的拼搏精神、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、開(kāi)放的合作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
我們期待
大宏科技的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全方位服務(wù)能為用戶(hù)提供優(yōu)秀的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸解決方案，最大地為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)理念
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
服務(wù)承諾
1. 保修
大宏公司及其各地辦事處對(duì)其所有售出的無(wú)線(xiàn)設(shè)備及備件：三個(gè)月包換，終身提供維修服務(wù)，免費(fèi)保修期為12個(gè)月。對(duì)于符合產(chǎn)品保修卡規(guī)定的免費(fèi)保修范圍的產(chǎn)品，按照保修卡規(guī)定實(shí)行全國(guó)范圍內(nèi)的免費(fèi)保修。凡不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，均提供有償維修服務(wù)。
2. 技術(shù)支持
大宏公司對(duì)其所有的無(wú)線(xiàn)設(shè)備和備件產(chǎn)品承諾：終身提供技術(shù)支持對(duì)每售出的產(chǎn)品及其配件提供終身免費(fèi)電話(huà)和E-mail技術(shù)支持。終身提供軟件升級(jí)升級(jí)軟件以E-mail郵件、光盤(pán)介質(zhì)等形式提供給用戶(hù)，用戶(hù)也可以到網(wǎng)站自行下載。每個(gè)升級(jí)軟件都配有相應(yīng)升級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，方便用戶(hù)使用。
3. 客戶(hù)培訓(xùn)
秉承"立足客戶(hù)，注重實(shí)效"的培訓(xùn)宗旨，面向客戶(hù)提供從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃到網(wǎng)絡(luò)管理的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)?？蛻?hù)可以通過(guò)大宏公司站點(diǎn)http://www.tuoweichem.com或者大宏公司發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤(pán)、光盤(pán)等載體，獲取安裝、維護(hù)資料，及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧。
4. 故障響應(yīng)及產(chǎn)品修復(fù)
大宏公司設(shè)有24小時(shí)用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)要求。用戶(hù)在設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞后，可以隨時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)請(qǐng)求技術(shù)支援。
故障響應(yīng)時(shí)間承諾
對(duì)所有售出的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（包括配件），大宏公司在接收到用戶(hù)的故障求救電話(huà)后，將會(huì)立即轉(zhuǎn)交給技術(shù)部門(mén)進(jìn)行解決，并且保證在一小時(shí)內(nèi)給出解決辦法。
產(chǎn)品修復(fù)承諾
對(duì)所有售出的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（包括配件），如果在一小時(shí)之內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，用戶(hù)需將要維修的設(shè)備寄回大宏公司，同時(shí)，大宏公司將免費(fèi)發(fā)出備用設(shè)備給用戶(hù)，以保證用戶(hù)鏈路在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。備用設(shè)備的使用時(shí)間直到維修設(shè)備返回用戶(hù)手中。
服務(wù)熱線(xiàn)：076985564463
Email:hehe197@163.com